Termos e condições gerais de venda

Objeto

Os presentes termos e condições gerais de venda regem os serviços vendidos pela ⟦à confirmer : raison_sociale⟧, ⟦à confirmer : cgv_forme⟧ com o capital social de ⟦à confirmer : capital⟧, matriculada na ⟦à confirmer : greffe⟧ sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva ⟦à confirmer : cgv_siren⟧, que explora o estabelecimento Prison Island Braga, Avenida Doutora Assunção Vasconcelos Chaves 289, 4700-010 Braga.

Aplicam-se a qualquer reserva feita no site https://prisonisland-braga.pt, por e-mail, por telefone ou no local, tanto ao comprador como a cada pessoa que participa no jogo. Qualquer reserva implica a aceitação destas condições. Podem ser alteradas a qualquer momento; aplicam-se as que estiverem em vigor na data da reserva.

Preços e pagamento

Os preços são indicados em euros, com IVA incluído à taxa legal em vigor, por pessoa, e variam consoante a duração da sessão escolhida. Podem mudar a qualquer momento; o serviço é faturado ao preço em vigor na data da reserva.

A sessão de uma hora custa 16,99 € por pessoa, a de uma hora e trinta minutos 19,99 € e a de duas horas 22,99 €. O preço reduzido, reservado a menores de 16 anos e a estudantes, desconta 2 € a cada um destes montantes, mediante apresentação de documento de identificação.

O comprovativo do preço reduzido apresenta-se na receção, à chegada; na sua falta, a diferença para o preço normal é paga no local. Os códigos promocionais não são cumuláveis nem retroativos e não dão direito a qualquer compensação se não tiverem sido utilizados no momento da reserva.

Meios de pagamento aceites: ⟦à confirmer : paiement_min⟧.

• O pagamento online é processado pelo nosso prestador de bilhética, a Osmopolis.
• Os profissionais podem pagar por transferência bancária a 14 dias a contar da data da fatura, mediante acordo prévio do nosso serviço de contabilidade. Qualquer quantia não paga na data de vencimento vence, de pleno direito, juros de mora à taxa legal aplicável às transações comerciais e dá lugar a uma indemnização de 40 € pelos custos de cobrança (Decreto-Lei n.º 62/2013, de 10 de maio).
• As entidades públicas podem pagar mediante fatura eletrónica, nos termos do regime de faturação eletrónica aplicável à Administração Pública.

Condições de acesso

O jogo pratica-se em equipas de 2 a 5 jogadores, a partir dos 7 anos, em sessões de uma hora, de uma hora e trinta minutos ou de duas horas, com a possibilidade de acrescentar trinta minutos.

• Os menores de 12 anos jogam com um adulto na equipa, que fica com eles durante toda a sessão e paga o seu bilhete ao preço em vigor.
• Dos 12 aos 14 anos, inclusive, as crianças podem jogar sozinhas, mas um adulto responsável tem de estar presente no estabelecimento.
• A partir dos 15 anos, podem jogar sozinhos, sem adulto no estabelecimento; nesse caso, é pedido na receção o número de telefone de um representante legal contactável em caso de urgência.
• Num aniversário de crianças até aos 12 anos, é obrigatório um adulto por equipa para ajudar as crianças; o seu bilhete é oferecido.
• Para uma escola, um ATL ou uma associação, os menores de 16 anos jogam com um adulto na equipa, cujo bilhete é oferecido; qualquer acompanhante adicional paga o seu bilhete ao preço em vigor.

Pode ser pedido um documento de identificação à chegada para verificar a idade dos participantes.

O jogo exige movimento e raciocínio contra o cronómetro: pressupõe uma boa condição física. Contraindicações, acessibilidade e condições especiais: a confirmar. Recomenda-se roupa confortável e calçado fechado; desaconselham-se fatos e roupa frágil, e são proibidos saltos altos. O estabelecimento não é responsável por danos causados à roupa por vestuário inadequado, salvo culpa sua.

É proibido entrar na zona de jogo com comida ou bebidas, fumar ou usar cigarros eletrónicos nas instalações, jogar sob a influência de álcool, drogas ou tranquilizantes, e trazer objetos perigosos (explosivos, inflamáveis, gases sob pressão, produtos corrosivos ou tóxicos).

Reserva

A reserva faz-se em https://prisonisland-braga.pt, onde os horários livres são mostrados em tempo real, por telefone ou no local, na receção, sem garantia de disponibilidade imediata neste último caso. É válida para um dia e um horário determinados, dentro do horário de funcionamento, e torna-se firme com a receção do e-mail de confirmação. O acesso ao jogo pressupõe o pagamento integral do serviço.

À chegada, cada equipa recebe um crachá que abre as celas. O crachá continua a ser propriedade do estabelecimento e é devolvido na receção no fim da sessão; um crachá perdido é faturado a 10 €.

Grupos. A partir de 20 jogadores, ou fora do horário de funcionamento, a reserva é feita mediante orçamento, pedido através do formulário da página Contactos ou por telefone. Reservamos provisoriamente a data e a hora pedidas, sujeitas a disponibilidade, e enviamos um orçamento detalhado.

• A reserva é confirmada com a devolução do orçamento datado e assinado com a menção «aceite», o mais tardar 10 dias antes da data; no caso de uma entidade pública, acompanhado de uma nota de encomenda.
• Pode ser pedido um sinal de 50 % do montante na confirmação. Sem orçamento assinado, ou sem sinal recebido 10 dias antes da data, a reserva provisória é anulada.
• A fatura baseia-se no último orçamento validado. Os jogadores a mais no próprio dia são faturados ao preço em vigor; não é feita qualquer redução por jogadores ausentes se não formos avisados com, pelo menos, 72 horas de antecedência.

Cartões de oferta

Um cartão de oferta é válido por um ano a contar da data de compra, salvo indicação em contrário no cartão. Não é trocável, nem convertível em dinheiro, nem reembolsável em caso de perda ou roubo; se não for utilizado até ao fim da validade, deixa de ser válido. Comprado online, pode ser cancelado e reembolsado nos 14 dias seguintes à compra, desde que ainda não tenha sido utilizado para reservar (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Alteração

Uma reserva individual pode ser alterada (data, hora, redução do número de jogadores) até 24 horas antes do horário reservado; depois desse prazo, um jogador ausente não é reembolsado. Podem juntar-se jogadores enquanto a equipa tiver menos de 5 pessoas: apresentam-se com ela e pagam o bilhete no local.

Para um grupo, o número de participantes, a data e a hora podem ser alterados até 72 horas antes da data. Abaixo de 20 jogadores, deixa de se aplicar o preço de grupo.

Qualquer pedido é feito por e-mail para prisonislandbraga@makeitnow.live, através do formulário da página Contactos ou por telefone.

Cancelamento

Nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não se aplica às sessões de jogo, serviços relacionados com atividades de lazer prestados numa data determinada. Aplicam-se, em vez dele, as regras seguintes.

• Uma reserva individual cancelada mais de 48 horas antes do horário reservado dá direito, à escolha do comprador, a um reagendamento ou a um reembolso. Cancelada menos de 48 horas antes, ou em caso de falta de comparência, a quantia paga não é devolvida.
• Um grupo pode cancelar sem custos até 72 horas antes da data; o eventual sinal é então reembolsado. Menos de 72 horas antes, o sinal não é devolvido. A falta de comparência sem cancelamento implica a faturação do último orçamento validado.
• Em caso de força maior, a parte impedida avisa a outra o mais depressa possível. Se o estabelecimento tiver de cancelar, propõe um reagendamento ou, na sua falta, reembolsa a totalidade do serviço.

Chegada e atraso

As equipas apresentam-se completas vinte minutos antes do horário reservado, para a formação das equipas e a entrega dos crachás. A sessão começa à hora reservada: um atraso reduz o tempo de jogo na mesma medida, sem prolongamento. A partir de quinze minutos de atraso, o estabelecimento pode cancelar a sessão, sem reembolso.

Segurança e objetos pessoais

Os jogadores respeitam as instruções afixadas em cada cela, as do briefing e as indicações do pessoal. Nenhuma cela exige força: qualquer dano pode ser faturado em função dos estragos. O estabelecimento pode recusar o acesso ou interromper uma sessão em caso de comportamento perigoso, danos ou estado de embriaguez manifesto, sem reembolso.

Para manter a surpresa das celas, é proibido filmar, fotografar ou gravar na zona de jogo, bem como divulgar o conteúdo dos desafios. Os textos, fotografias e vídeos do site e das redes sociais do estabelecimento não podem ser reproduzidos sem o seu acordo escrito.

Há cacifos à disposição para os objetos de valor; cada equipa recebe uma chave, faturada a 10 € em caso de perda. O estabelecimento não é responsável pelos objetos deixados fora dos cacifos.

Dados pessoais e direito à imagem

Os dados recolhidos numa reserva (nome, e-mail, telefone) servem para a tratar. Só são transmitidos aos prestadores necessários à reserva e ao pagamento, ou quando a lei o exija. O seu tratamento, o prazo de conservação e os direitos do titular (acesso, retificação, apagamento, oposição, reclamação junto da CNPD) estão descritos na política de privacidade; para os exercer, basta escrever para prisonislandbraga@makeitnow.live.

Pode ser proposta uma fotografia de equipa antes ou depois da sessão. Só é publicada no site ou nas redes sociais do estabelecimento com o consentimento das pessoas fotografadas, que podem pedir a sua remoção a qualquer momento.

Reclamações e resolução de litígios

Qualquer reclamação é dirigida por escrito à ⟦à confirmer : raison_sociale⟧, Avenida Doutora Assunção Vasconcelos Chaves 289, 4700-010 Braga, ou para prisonislandbraga@makeitnow.live. O estabelecimento dispõe de Livro de Reclamações, em formato físico no local e em formato eletrónico em www.livroreclamacoes.pt (Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro).

Na falta de acordo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro: CIAB, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), www.ciab.pt.

Os presentes termos e condições regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, são competentes os tribunais portugueses, nos termos do Código de Processo Civil, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor, nomeadamente da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor).